PQRS
Atención al cliente, quejas y reclamos.
En Arlés estamos comprometidos en brindar la mejor experiencia y servicio a nuestros clientes, colaboradores, comunidades, sociedad civil y vecinos. Por esta razón, hemos creado este formulario donde usted puede expresar sus denuncias, quejas o reclamos sobre el producto o procesos que ofrece Arlés sas.
Estamos comprometidos en resolver su solicitud.
PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
✅ ARLÉS S.A.S. garantiza calidad en sus productos y servicios. Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia recibida será atendida con respeto, transparencia y en los plazos establecidos por nuestra política de calidad.
1. ¿Qué es un PQRS?
El sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) es el mecanismo formal que ARLES S.A.S. dispone para que sus clientes, proveedores y partes interesadas puedan comunicarse cuando requieran información, tengan inconformidades o deseen proponer mejoras. Este sistema es parte integral del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
2. Tipos de PQRS y plazos de atención
3. ¿Cómo presentar su PQRS?
Arlés S.A.S. dispone de los siguientes canales para recibir su solicitud:
Correo electrónico corporativo: aposso@arlessas.com
Página web: https://www.arlessas.com/pqrs/
WhatsApp corporativo: 321 6994899
|
Para una atención oportuna, incluya en su solicitud: • Nombre completo e identificación del solicitante. • Fecha de la solicitud. • Descripción clara y detallada de la petición, queja, reclamo o sugerencia. • Para reclamos de producto: número de factura, número de lote y descripción del defecto. • Datos de contacto (correo electrónico o teléfono) para recibir la respuesta.
Contacto
Avenida 4 A oeste #1-30 Of, 901 edificio Normandía Plaza
321 699 4899 – 310 563 3106
Cali – Colombia – Sur América
www.arlessas.com